Produit endommagé ou défectueux

Si le colis reçu est abîmé (écrasé, ouvert, mouillé…) ou si le produit est défectueux à l’intérieur, vous devez impérativement suivre cette procédure :

• Mentionner “colis endommagé” sur le bon de livraison ou l’écran du transporteur, au moment de la réception si le colis présente un défaut visible.

• Nous signaler le problème dans un délai de 3 jours ouvrés après la livraison, sans délai, via notre formulaire de contact ou par e-mail.

• Joindre obligatoirement :

  • votre numéro de commande,

  • une description claire du problème,

  • des photos du colis, du produit et de l’étiquette d’expédition.

 Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus transmettre votre réclamation à notre fournisseur logistique, et aucun remboursement ne pourra être effectué.

🔁 Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

• Les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter via le formulaire ou l’adresse e-mail figurant sur la page Contact.

🚚 Adresse et procédure de retour

L’adresse de retour dépend du type de produit et sera communiquée uniquement après validation de votre demande par notre équipe. Ne renvoyez jamais de colis sans instruction de notre part.